La responsabilité sociale des entreprises, comme son nom l’indique, est une démarche qui inclut l’ensemble de ses parties prenantes internes et externes dans ses différentes décisions. En effet, l’entreprise de demain se veut inclusive et ouverte vers l’extérieur. Pour ce faire, les entreprises responsables doivent avant tout identifier l’ensemble des acteurs impactés par ses activités. Une fois identifiés, il faudra les intégrer et collaborer. Alors comment lancer cette démarche ? Nous vous expliquons le rôle des parties prenantes dans cet article !
Qui sont les parties prenantes ?
L’identification des parties prenantes peut prendre un certain temps car ces derniers sont nombreux !
Lorsque nous parlons de parties prenantes, nous avons tendance à parler de “shareholders” qui en anglais, désigne les actionnaires d’une entreprise. Mais depuis quelques années, les entreprises responsables font la différences avec le terme « stakeholders » qui, lui, fait référence à l’ensemble des acteurs évoluant dans et autour d’une entreprise. Il s’agit de toutes les entités, physiques ou morales qui interagissent avec la vie économique d’une entreprise.
Cela comprend les collaborateurs internes mais également les clients, les partenaires commerciaux, les instances publiques ou encore les fournisseurs.
Ces acteurs peuvent avoir différents rapports avec l’entreprise:
- Acteur économique actif ( Fournisseurs, partenaires commerciaux, clients, employés)
- Observateur et/ou influenceur (Asbl, syndicats, lobbys, gouvernement)
- Bénéficiaire ou victime selon l’effet positif ou négatif , direct ou indirect, des activités de ladite entreprise ( communautés locales,…)
Quelles sont les parties prenantes internes ?
Il s’agit de tous ceux qui interagissent de manière directe avec l’entreprise.
- les actionnaires ;
- les cadres ;
- les employés ;
- les syndicats.
Qui sont les parties prenantes externes ?
Il s’agit de :
- les ONG;
- les gouvernements;
- les clients ;
- les communautés locales ;
- les partenaires commerciaux;
- les fournisseurs.
Pourquoi les parties prenantes sont importantes ?
Avec la responsabilité sociale des entreprises, les parties prenantes obtiennent un rôle bien plus important qu’auparavant. Ils sont devenus une composante essentielle de la stratégie.
La culture d’impact d’une entreprise responsable se construit sur l’équilibre entre les préoccupations économiques, environnementales et sociales de cette dite société. Les équipes RSE ont pour mission de protéger cet équilibre et de fixer des objectifs d’amélioration d’impact. Une autre mission est d’assurer une transparence et une démarche inclusive vis-à-vis des parties prenantes. La prospérité de l’entreprise dépend en partie de cette création de valeur partagée car c’est grâce aux parties prenantes que l’entreprise peut continuer d’évoluer.
Cette valeur ajoutée ouvrira les portes à l’innovation collaborative et à la possibilité de créer des produits et services adaptés. Elle permet aussi une vision holistique de votre stratégie RSE.
L’identification des parties prenantes : première étape de la stratégie RSE
L’une des premières étapes lorsqu’on lance une démarche RSE, est d’identifier l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise. Une fois que cela est fait, il est d’autant plus important d’identifier leurs attentes quant à la gestion d’impact de votre entreprise.
Au lancement d’une politique RSE, les porteurs de projet ont déjà une vision des engagements et objectifs durables qu’ils souhaitent atteindre. Cependant, il s’agit de la vision interne et personnelle de ces porteurs de projets. Vos parties prenantes auront potentiellement une autre opinion de ce qui pourrait être prioritaire pour l’entreprise. C’est pourquoi, il est important de faire une recherche étendue et d’inclure les résultats à votre stratégie RSE.
Co-construire une stratégie RSE à l’aide de ses parties prenantes
La carte des parties prenantes
La première phase d’une stratégie RSE consiste à identifier les parties prenantes internes et externes de l’entreprise. Prenez un instant pour brainstormer et lister les différents acteurs qui interagissent avec votre entreprise. Une étape supplémentaire serait de hiérarchiser vos parties prenantes afin de comprendre l’influence que chacune détient sur l’entreprise.
La matrice de matérialité
Une fois les parties prenantes identifiées, il est utile de comprendre leurs attentes par rapport à la gestion d’impact de l’entreprise. L’objectif de cette procédure est de hiérarchiser les engagements sociaux, environnementaux et économiques de l’entreprise. C’est en confrontant les attentes des parties prenantes et celles de la société que vous pourrez établir les lignes directrices de votre stratégie RSE. Nous vous expliquons tout sur la matrice de matérialité dans l’article du mois prochain!
La sensibilisation au développement durable
Comme nous l’avons déjà expliqué dans un précédent article, la sensibilisation est un élément essentiel dans la démarche RSE. Si nous souhaitons engager les parties prenantes dans notre stratégie, il est primordial d’assurer la compréhension des différents concepts d’une stratégie durable. L’éducation sur les enjeux durables permet de conscientiser chaque partie prenante, de les responsabiliser et de les engager dans la démarche collaborative et inclusive de l’entreprise.
La communication et la transparence
Bien sûr, le processus ne s’arrête pas là. La collaboration est constante. L’entreprise doit assurer une transparence sur sa stratégie et les actions qu’elle décide d’entreprendre. Elle doit alors apprendre à communiquer de manière honnête et s’ouvrir au feedback et au dialogue. Au-delà de l’idée de « rendre des comptes » à ses parties prenantes, l’entreprise instaure un espace de co-création qui permet de construire des relations commerciales durables. Il existe plusieurs moyens de communiquer sur ses actions : le rapport durable, les newsletters, les réseaux sociaux ou encore les assemblées.
Conclusion
Dans cet article, vous avez pu voir l’importance des parties prenantes pour une entreprise responsable. Si vous souhaitez vous aussi identifier et intégrer vos parties prenantes dans votre stratégie RSE, nous pouvons vous y aider ! Contactez-nous ici pour en savoir plus.